Soporte

En esta página encontrarás cómo obtener ayuda con la aplicación móvil Maramesa360W, utilizada por los colaboradores de Maramesa para registrar su asistencia laboral.

Contacto de soporte

Al escribirnos, incluye tu nombre completo, sucursal, modelo de teléfono y una descripción del problema (si es posible, con captura de pantalla). Esto nos ayuda a resolverlo más rápido.

Problemas frecuentes

• No puedo iniciar sesión: verifica que estés usando las credenciales proporcionadas por la empresa. Si las olvidaste o tu cuenta está inactiva, contacta a Recursos Humanos o a tu supervisor.
• La app dice que estoy fuera de mi sucursal: asegúrate de tener activada la ubicación (GPS) en tu teléfono y de haber otorgado el permiso de ubicación a la app. Si te encuentras dentro de la sucursal y el problema persiste, indica el motivo en la propia app para que tu supervisor lo revise, y repórtanos el caso.
• El reconocimiento facial no me identifica: busca un lugar con buena iluminación, retira lentes oscuros o cubrebocas e intenta de nuevo. Si el problema continúa, es posible que necesites actualizar tu foto de referencia; contacta a soporte.
• No recibo notificaciones: revisa que las notificaciones estén permitidas para la app en la configuración de tu teléfono.
• Mi asistencia no aparece registrada: revisa tu conexión a internet al momento de marcar. Si el registro no se refleja, repórtalo a tu supervisor o a soporte con la fecha y hora aproximada.

Cuentas de usuario

Las cuentas de esta aplicación son creadas y administradas por Maramesa como parte de la relación laboral. No es posible registrarse de forma independiente. Para solicitudes relacionadas con tu cuenta (alta, baja, corrección de datos o eliminación), contacta a Recursos Humanos o escribe al correo de soporte.

Privacidad

Puedes consultar cómo tratamos tus datos personales en nuestra Política de Privacidad.